Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Calmivisa, votre satisfaction est importante. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Toute demande doit être effectuée par email à :
Aucun retour ne devra être expédié sans accord préalable de notre service client.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :
- non utilisé au-delà d'un simple essai ;
- propre ;
- non lavé ;
- dans un état permettant sa revente ;
- accompagné de ses éventuels accessoires.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, lavé ou présentant des traces d'utilisation importantes pourra faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus de remboursement conformément à la réglementation applicable. Ne pas renvoyer le colis à l'adresse du siège social, contacter le service client par mail pour l'adresse.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Le client est responsable du colis jusqu'à sa bonne réception par nos services.
Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
- endommagé ;
- défectueux ;
- ou différent de celui commandé,
merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant des photographies.
Après vérification, nous proposerons selon le cas :
- un remplacement ;
- un échange ;
- ou un remboursement.
Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.
Avoir ou échange
Selon la situation, Calmivisa pourra proposer un échange ou un avoir valable sur l'ensemble du site.
L'acceptation d'un avoir reste facultative lorsque le client bénéficie légalement d'un droit au remboursement.
Cas ne donnant pas lieu à remboursement
Le remboursement pourra être refusé lorsque :
- le produit a été utilisé de manière prolongée ;
- le produit a été lavé ;
- le produit est détérioré ;
- le produit est incomplet ;
- le produit présente des odeurs, salissures ou traces d'usure incompatibles avec une remise en vente.
Mauvaise taille
Nous invitons chaque client à consulter attentivement le guide des tailles avant de commander.
En cas de doute, notre service client reste disponible avant l'achat.
Adresse de livraison erronée
Le client est responsable des informations renseignées lors de la commande.
En cas d'erreur d'adresse ayant entraîné un échec de livraison, les frais de réexpédition pourront être demandés.
Colis indiqué comme livré
Si le transporteur indique que le colis a été livré, une enquête pourra être ouverte avant toute décision de remboursement ou de remplacement.
Colis perdu
Lorsqu'un colis est officiellement reconnu comme perdu par le transporteur, Calmivisa proposera :
- un nouvel envoi,
- ou un remboursement intégral.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Une fois expédiée, elle devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.
Une seule modification que je te recommande
Je remplacerais "14 jours" par une garantie commerciale de 30 jours.
Pourquoi ?
Parce que c'est devenu un standard en e-commerce et ça rassure énormément. Tu peux écrire :
En plus du droit légal de rétractation, Calmivisa offre une garantie commerciale "30 jours satisfait ou remboursé".
Le coût réel est souvent faible (la majorité des clients ne renvoient rien), mais le gain en confiance et en conversion peut être significatif. C'est, à mon avis, un des meilleurs leviers de réassurance pour une boutique comme la tienne.