Politique d’expédition

Politique d'expédition

Chez Calmivisa, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination.

À titre indicatif :

France : 5 à 10 jours ouvrés
Belgique : 5 à 10 jours ouvrés
Luxembourg : 5 à 10 jours ouvrés
Suisse : 6 à 12 jours ouvrés

Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon le transporteur, les périodes de forte activité ou les formalités douanières.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un email contenant un numéro de suivi vous est envoyé lorsque celui-ci est disponible.

Vous pouvez suivre votre colis directement depuis notre page de suivi.

Retards de livraison

Des retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir (conditions météorologiques, douanes, transporteurs, périodes de forte activité, etc.).

Ces retards ne donnent pas automatiquement droit à une indemnisation ou à un remboursement.

Si votre commande semble anormalement retardée, notre service client reste à votre disposition afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d'adresse incomplète, erronée ou impossible à livrer, les frais de réexpédition pourront être demandés.

Colis indiqué comme livré

Lorsqu'un transporteur indique qu'un colis a été livré, nous invitons le client à :

vérifier auprès des membres du foyer ;
consulter ses voisins ou le gardien si applicable ;
patienter jusqu'à 48 heures, certains transporteurs validant la livraison avant la remise effective.

Si le problème persiste, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Colis perdu

Lorsqu'un colis est officiellement reconnu comme perdu par le transporteur, Calmivisa proposera, au choix selon la situation :

un nouvel envoi ;
ou un remboursement intégral.

Colis refusé ou non réclamé

Si un colis est refusé par le destinataire ou n'est pas récupéré dans les délais impartis puis nous est retourné, les frais réellement engagés (transport aller, retour éventuel et frais logistiques) pourront être déduits du remboursement, lorsque la réglementation applicable le permet.